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こんにちは、おちゃのこネットカスタマーサポートです。

最近、ショップオーナー様から「クレジットカード決済時にエラーが出て購入できない」といったお問い合わせを多くいただいています。

その背景には、2025年4月から義務化された『3Dセキュア（EMV3-Dセキュア）』の影響があります。

◎3Dセキュア（EMV3-Dセキュア）とは？
　クレジットカードの不正利用を防ぐために導入された本人認証サービスです。

3Dセキュア義務化以降、ショップオーナー様から

「お客様のカードが使えなかった」
「購入手続きの途中でエラーになった」

などのお問い合わせをいただいておりますが、これらの多くは、3Dセキュアの認証がうまくいかなかった（例：クレジットカードの3Dセキュア未設定）ことが原因と考えられます。

お客様から決済エラーのご連絡があった場合は、以下の内容をご案内ください。

・表示されたエラーメッセージを確認いただく
・ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせいただく

弊社では、決済時のログを確認することが可能です。
エラーの詳細を確認されたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【お問い合わせフォーム】https://www.ocnk.net/contact/index.php

ご連絡時にお知らせいただきたい情報は下記となります。

・エラーが発生した日時
・お客様からのご連絡日時
・表示されたエラーメッセージ（あれば）

これらの情報をお知らせいただきますと、より迅速に状況確認が可能です。
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。